手表和奇迹2021面板:客户体验

砖,砂浆等等。

除了在纯粹的数字手表和奇迹2021(W&W)期间揭幕的新奇特的势利,讨论面板每天都在举行,每个人都设想了解决奢侈品行业面临的一些最突出的问题。我们为您带来了一个综述,在4月10日在品牌和客户的关键话题中进行了一系列的小组:客户经历。vwin德赢体育官网

尽管主要是数字设置,但W&W设法在日内瓦网站上进行了一个真正的互动辩论,以及远程拨打的扬声器,所有这些都会讨论同一主题。以下是出现的主要发现。

与Beatrice Goasglas的面板在网站上与主持人MélanieFreymond,以及屏幕上的其他小组成员

数字时代的客户体验

客户体验是奢侈品牌的中心主题,这些主题都是试图超越以上,以创造一个与他们所做的产品相匹配的遇到质量体现。vwin德赢体育官网几年前,守护者已经开始了这条道路,越来越精致的精品店,而是数字工具的发展,现在大流行已经推翻了品牌如何构思整个客户体验。vwin德赢体育官网

作为Beatrice Goasglas,标签Leuer的数字和客户体验副总裁,指出,“Digitalisation是一个机遇,甚至是品牌和品牌的祝福vwin德赢体育官网毛泽东与他们的最终客户交往更多。“

事实上,特别是在大流行的背景下,数字工具在使品牌能够与客户联系方面发挥了重要作用。vwin德赢体育官网大流行已经提出了对数字接触点的重要性的更精细的理解 - 这些使品牌不仅可以发言,不仅可以用大量的人说话,而且还与潜在客户一起沟通“一对一”。vwin德赢体育官网

IWC首席执行官Chris Grainger-Herr承认这一进化并补充道,“数字创新开辟了更多的选择来与客户互动,但同时它显然表明您必须能够与物理,有形和个人之间联系起来,使人们和品牌之间的这些联系湖“

来自纯粹的数字环境,马特Bowling,二手观察卖方监视器的首席执行官,锻炼断言,“事实上,我们看到,对于一些[客户],物理维度很重要,但不是每个人。最终,我们将选择留给客户,选择他们想要与我们偶然的方式。关键是确保他们在整个经验中的经验并超出了他们的期望。“

最近的IWC致敬3705限量版,几乎完全在IWC的在线商店出售

连接点

数字化的加速度是显而易见的,但这些变化已经在四到五年后。据一个品牌成功的关键瑞士举行的执行副总裁David HurleySA(WOS),是“C在线和离线之间的所有点,以创造最个性化的体验。我们仍然有很多东西可以了解我们如何完美的方法。“

Guillaume Jonglez,零售战略在软件巨头甲骨文中高级主任EMEA,同时同意,“随着客户的触点乘以,奢侈品的情况变得更加复杂。该技术应使品牌能够使体验完全无缝,无论使用的频道如何。“vwin德赢体育官网

似乎,大流行,使品牌意识到以客户为中心的方法是必不可少的以及技术如vwin德赢体育官网何提供帮助。它还非常清楚地表明,这种关系的人类方面是接合最终客户的关键 - 即使通过数字工具也是如此。

从左边:克里斯格劳林格 - 赫尔,马特保龄球,大卫赫利,和Guillaume Jonglez.

客户从与品牌接触什么?他们是否正在寻找一个完全沉浸的经验,通过数字工具通过数字工具增强的物理商店,因为IWC在苏黎世的新旗舰精品店提供?或者他们只是希望在家里送到的产品作为WatchFinder或WOS现在提供?

vwin德赢体育官网品牌必须在今天的世界中准备好。他们必须“将参与点乘以应用程序,在[虚拟讨论应用程序俱乐部],社交媒体上的会话,以创建一个整个沉浸式宇宙,客户可以在更多级别上与品牌连接“,作为IWC的先生Grainger-herr.把它。

砖和砂浆的末端?

这是小组中讨论的最突出的问题之一。令人惊讶的是,有一般性共识:参与者都认识到,物理精品店正在成为一个全局渠道环境中的集线器,其中加强了与客户的联系质量。

由W0S先生的解释说,这是由Hurley先生的确认,“今年制造的最成功的推出是通过Soho [纽约市]的商店,具有强大的数字支持。例如,随着英国即将到来的重新开放,我们已经进行了数千个任命:它显示了客户仍然希望产品的身体维度“

实际上,经过一年的运动,工作场所和社交聚会的限制,对身体接触的需求在无处不在地增长。人类是社会动物 - 已经明确了。

纽约的苏霍斯

真正的问题是数字的目的是什么?它如何为品牌的价值观和客户的需求提供服务?每个品牌都会有所不同“,正如Oracle的jonglez先生强调的那样。

这是“Phygital”将来是什么:物理和数字之间的正确平衡。每个品牌都必须找到与其核心值对齐的自己的答案。客户体验将成为所有这些新工具的混合,使品牌能够比以往任何时候都更具创意。vwin德赢体育官网

客户经验一直是对每个企业的重要问题,甚至是奢侈品行业,特别是制表。大流行已经加速了已经在途中的变化,即乘以客户联系点的数字化。但它也强迫行业比以前更加灵活,强迫使用数字渠道的创造力来改善客户体验。

俗话说,永远不会浪费危机看起来腕表行业已经将信息带到了许多级别的心中,客户经历是其中之一。


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